Sıkça Sorulan Sorular
Yeni ürünlerden nasıl haberdar olurum?
Sitemiz üzerinden filtreleme yaparak ‘en yeniler’ sekmesini tıklayabilirsiniz. Sosyal medya hesaplarımız üzerinden takip gerçekleştirebilirsiniz.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
Ürünlerimize KDV dahildir.
Kargo ücretsiz mi?
Hayır kargo ücretsiz değil; bu durumun nedenini Pazarlama ve Fiyat Politikamız sayfasından detaylıca okuyabilirsiniz.
Ürünler resimde görülen ile bire bir aynı mı?
Ürünleri internet sitemize eklemek için fotoğrafını çekerken herhangi bir seçki yapmıyoruz. Fotoğrafı çekilecek modeli bulunduğu raftan elimize gelen ilk ürünü alıyor ve çekiyoruz. Ürünler doğal malzemeden üretilmekte ve bu doğallığını korumak için rengini değiştirecek bir boyama işlemi yapılmamaktadır. Ürünlerin üretiminde kullanılan ağacın yaşamı sırasındaki renk tonu değişimleri, renk dalgalanmaları aynen ürüne yansıyacaktır. “İlhamını doğadan alan doğal tasarımlar” anlayışımızın ardında yatan da tam olarak budur.
Satın aldığım ürün hasarlı çıkar mı?
Hasarlı ürünle karşılaşma olasılığınızı en aza indirmek için ürünlerimiz hem üretim sonrasında hem de kargoya vermeden önce kalite kontrol aşamalarından geçiriyoruz. Ancak ürünlerimizde kullandığımız hammaddenin doğal ürünler olması hem de el işçiliği ile üretilmesi nedeniyle çok nadiren de olsa küçük kusurlar oluşabilmektedir. Bu gibi kusurlar ise el işçiliği ürünlerin doğasında vardır ve birçok tüketici bu doğal kusurları için el işçiliği ürünleri tercih etmektedir.
Bir ürünün kusurlu olması ile hasarlı olmasını bu anlamda ayırmak gerekmektedir. Size ulaşan ürünün hasarlı olmasını tanımlamak gerekirse; kullanıma engel oluşturabilecek kusurlara hasarlı ürün diyebiliriz. Ürünlerin size hasarlı ulaşması elbette mümkün. Genellikle kargodaki yolculuğu sırasında maruz kaldığı ortam ve taşıma koşulları nedeniyle zaman zaman ürün hasar görebilmektedir. Bu durumu en aza indirebilmek için son derece dayanıklı ambalaj ve dolgu malzemesi kullanıyoruz.
Kargo aşamasında ürününüz hasar almışsa ambalajından bu durum rahatlıkla anlaşılabilmektedir. Ürünün ambalajında yırtık, kırık, çökme, yırtılma varsa o ürünü teslim alırken mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edin. Talep etmenize rağmen kargo görevlisi tutanak düzenlemek istemese de ürünü teslim alın. Ambalajını açmadan önce mutlaka birçok açıdan fotoğrafını ve videosunu çekin.
Satın aldığım ürün hasarlı çıktığında ne yapmalıyım?
Müşteri destek hattımız +90 (533)093 05 98 telefon ile iletişime geçerek hasarlı ürünlerin fotoğraflarını iletmenizi rica ederiz.
Yakında stoklarda yazan ürünler ne zaman gelir?
Ürün detay sayfasına girerek ‘Stoğa gelince haber ver’ sekmesini tıklayınız. Ürün stoğa gelince üyelik işleminizi gerçekleştirdiğiniz e-posta adresinize stok bildirimi gönderilecektir. Ayrıca, stok takibi yapabilmeniz için mail bildirimlerini kabul etmeniz gerekmektedir.
Ürünler sipariş üzerine mi üretiliyor?
Hazeran, jüt ve metal aydınlatma ürünlerimiz sipariş üzerine üretilmektedir.
Diğer ürünlerimizde ise stoklu olarak satış gerçekleşmektedir.
Üyelik işlemleri ücretli mi?
Sitemize üye olmak ücretsizdir.
Nasıl üye olabilirim?
Sayfamızın sağ üst ekranında yer alan ‘üye ol’ sekmesine tıklayarak üye olabilirsiniz.
T.C. kimlik numarası neden talep edilmektedir?
Şirketimiz ETBİS kayıtlarında olması sebebiyle fatura veya fatura düzenleme husus ve esasları gereği T.C kimlik numarası talep edilmektedir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Sipariş takibinizi yapabilmeniz için e-posta bildirimlerini kabul etmeniz gerekmektedir.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Üye girişi yaparak, bilgilerimi düzenle bölümüne tıklayarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üyelik iptalimi nasıl gerçekleştirebilirim?
Müşteri destek hattımız +90 (533) 093 05 98 telefon ile arayarak üyelik iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?
‘Şifremi unuttum’ sekmesine tıklamanız gerekmektedir. Üye bilgilerinizin takibini yapabilmeniz için mail bildirimlerini kabul etmeniz gerekmektedir.
Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra ‘bilgilerimi düzenle’ bölümüne tıklayarak şifrenizi güncelleyebilirsiniz
Fatura bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Üye girişi yaptıktan sonra ‘bilgilerimi düzenle’ bölümüne tıklayarak fatura bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Adres bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra ‘bilgilerimi düzenle’ bölümüne tıklayarak adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Sepetim nedir?
İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır.
Sepetimi nasıl kullanabilirim?
Siparişinizi vermeden önce sepetinizdekilere ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz.
Sepetime eklediğim ürünlerde değişiklik yapabilir miyim?
Eklediğiniz ürünlerde değişiklik yapmak istediğinizde ürünü sepetten çıkartıp, değişiklik yapmak istediğiniz ürünü ekleyebilirsiniz.
Sepetimdeki ürünler ne kadar süre kalır?
Sepetinizde ürünler en az 30 dakika kalmaktadır.
Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Sayfanızı yenilenip tekrar deneyiniz. Sonra hala devam ediyorsa, başka bir internet gezgini deneyiz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Sitemize üye olarak veya üye olmadan sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş durumunu ‘onaylandı’, ‘hazırlanıyor’ ve ‘kargoya verildi’ olmak üzere mail yolu ile size bildirilecektir.
Buna ek olarak, hesabınızdan ‘siparişlerim’ sekmesinden siparişlerinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Siparişlerimi birleştirme veya ekleme işlemi yapabilir miyim?
Sipariş bir kere oluşturulduktan sonra bu siparişe ekleme ancak yeni sipariş oluşturarak yapılabilmektedir. Ayrıca, siparişleriniz oluşturulan tarihler baz alınarak işlem görecektir.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişinizde, sipariş kargo verilmeden önce, değişiklik yapmak istediğiniz takdirde aynı gün içerisinde müşteri destek hattımız +90 (533) 093 05 98 telefon ile arayarak ya da mesaj atarak durumu bildirmeniz gerekmektedir. Müşteri temsilcilerimiz konu ile ilgili en kısa sürede geri dönüş yapacaklardır.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizde iptal etmek istediğiniz takdirde siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri destek hattımız +90 (533) 093 05 98 telefon ile arayarak ya da mesaj atarak durumu bildirmeniz gerekmektedir.
Siparişim elime ne zaman ulaşır?
Hazeran ve metal aydınlatmalar içeren siparişleriniz 7-15 iş günü, diğer ürünlerimizi içeren siparişleriniz ise 4-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Ön sipariş nedir?
Yoğun talep gören bazı ürünlerimiz stoklara girmeden kısa bir süre önce siparişe açılmaktadır. Bu takdirde ürünlerin alımı gerçekleştirdikten sonra siparişiniz ürün sayfasında belirtilen tarih aralıklarında kargoya teslim edilecektir.
Siparişinizde ön sipariş kategorisinde olan ürün dışında başka olması durumunda sipariş tek bir parça halinde ön sipariş için verilen tarih aralıklarında kargoya teslim edilmektedir.
Faturam siparişimle beraber teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Faturalarınız mail adresinize otomatik olarak gönderilmektedir. Gönderilmediğini düşündüğünüz durumlarda içerisinde +90 (533) 093 05 98 telefon ile arayarak bilgi alabilirsiniz.
Bu işlem kağıt tasarrufu için yapılmaktadır. Eğer faturanızı siparişinizle birlikte teslim almak istiyorsanız, sipariş notunuzda belirtmenizi rica ederiz.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Havale/eft, ve kredi kartı aracılığıyla siparişinizin ödemesini yapabilirsiniz.
Havale / Eft yaparken sipariş numaranızı not olarak eklemeniz ödemenin onaylanması kolaylaştırmaktadır.
- AKBANK
- FETHİYE AVİZE ELEK. ELEKTRONİK LTD ŞTİ
- HESAP NO: 0108- 0136842
- İBAN: TR810004600108888000136842
- GARANTİ BANKASI
- FETHİYE AVİZE ELEK. ELEKTRONİK LTD ŞTİ
- 1124 - 6298425 FETHİYE ÇARŞI
- TR50 0006 2001 1240 0006 2984 25
- YAPI KREDİ BANKASI
- FETHİYE AVİZE ELEK. ELEKTRONİK LTD ŞTİ
- FETHİYE LİKYA 93002253
- TR21 0006 7010 0000 0093 0022 53
- DENİZBANK
- FETHİYE AVİZE ELEK. ELEKTRONİK LTD ŞTİ
- HESAP NO: 5250-6820458-351
- İBAN: TR82 0013 4000 0068 2045 8000 01
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple sipariş formunu doldurmaya başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçekleşen tüm işlemleriniz 3’üncü kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3’üncü kişiler tarafından görülememekte, Fethiye Avize Elektrik ve Elektronik Turizm Nak. LTD. ŞTİ. tarafından kaydedilmemektedir.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Sadece Akbank-Axess ve Garanti Bankası-Bonus kartlara altı (6) taksite kadar vade farkı ile taksit seçenekleri bulunmaktadır
Havale-Eft yapabilir miyim?
Havale-eft yapabilirsiniz.
Havale / Eft yaparken sipariş numaranızı not olarak eklemeniz önemle rica olunur. Bu şekilde sipariş ödemenizin onaylanması kolaylaştırmaktadır.
Havale yaptıktan sonra bunu size nasıl bildireceğim?
Havale ettikten sonra dilerseniz, müşteri whatsapp destek hattımız +90 (533) 093 05 98 telefon numarasına dekontunuzu gönderebilirsiniz.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi kaç gün içerisinde gerçekleşir?
Havale iadeleri 2 iş günü içinde kredi kartı iadeleri 2-7 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir.
Ürün iadesi var mı?
Aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır.
Siparişiniz tarafınıza ulaştığında ürün ile ilgili herhangi bir problem var ise aynı gün içerisinde müşteri destek hattımız +09 (533) 093 05 98 telefon ile arayarak ya da mesaj atarak durumu bildirmeniz gerekmektedir. Müşteri temsilcilerimiz konu ile ilgili en kısa sürede geri dönüş yapacaklardır.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vs. şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ürün iadesi için ne yapmam gerekiyor?
Ürün iadesi için müşteri destek hattımızdaki +90 (533) 093 05 98 müşteri temsilcimiz ile iade talep oluşturmanız gerekmektedir. Müşteri temsilcimiz talebinizi işleme aldıktan sonra size firmamızın iade kargo kodunu bildirecektir.
Ürünü, ürün faturası, sipariş numaranızı da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz. İade durumunda kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. İade ve değişim durumunda ürünü göndermiş olduğumuz kutu ile tahrip etmeden/bozmadan anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderiniz.
Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün bize ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.
Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 2-7 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir.
Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir.
İade etme süresi kaç gün?
Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan / tahrip etmeden / bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz.
İade kargo masrafı kime ait?
Siparişinizde yer alan ürünlerde hasar olmaması durumunda kargo ücreti alıcıya aittir.
Taksitli ödeme yaptığım ürünün iadesi nasıl yapılır?
Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
Kargom nerede?
Siparişiniz tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 4-7 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta adresinize kargo takip numarası ve bilgileri iletilecektir. Bu bilgiler ile kargo sistemi üzerinden veya size en yakın kargo firması şubesini arayarak kargonuzu kargo takip numaranız ile sorgulayabilirsiniz.
Kargo ücreti nasıl hesaplanmaktadır?
Satın aldığınız ürünün ambalajlı halinin desi bilgisine göre otomatik hesaplanmaktadır. Kargo ücretleri; kargo şirketlerinin fiyatları üzerinden sistem tarafından otomatik olarak hesaplanmaktadır.
Kargo için şirket seçimi yapabilir miyim?
Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişlerinizin gönderileceği kargo şirketleri sipariş aşamalarında karşınıza çıkacak olup, seçim yapmanız gerekmektedir.
Kargom hangi şirket ile gelecek?
Siparişiniz sırasında seçtiğiniz firma ile gönderilecektir. Aksi bir durum söz konusu olduğunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Yurtdışına kargo gönderiminiz var mı?
Çok yakında yurt dışı kargo gönderimlerimiz başlayacaktır.
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak düzenlemeden ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Siparişim kargoya verildikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Kargoya verilen siparişlerin adres değişikliği gerçekleştirilememektedir.
Satın aldığım ürünün erken teslimini sağlar mısınız?
Sipariş tarih ve sırasına göre kargo işlemi gerçekleşmektedir. Siparişiniz elimize ulaştıktan sonra en geç 4-7 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Bu süreye, sipariş üzerine üretilen hazeran ve metal aydınlatmalar içeren sipariş dahil değildir.
Mağaza fiyatları ile online fiyatlar arasında farklılık var mı?
Mağaza fiyatlarımız ile online satış fiyatlarımız aynıdır. Ancak bazı dönemlerde farklı kampanyalar uygulanabilmektedir. Tüm kampanyalarımız internet sitemizde “kampanyalar” sayfasından duyurulmaktadır.
Mağazanıza nasıl ulaşabilirim?
İletişim sayfamızdan mağaza adreslerimize ulaşabilirsiniz.
İnternetten aldığım ürünün mağazadan değişimini ya da iadesini yapabilir miyim?
Web sitemiz üzerinden yapılan alımlarda iade ve değişim işlemleri yalnızca online üzerinden sağlanmaktadır.
Mağazalarımızdan yapılan alımlarda, 23.08.2022 tarihte yürürlüğe giren Resmî Gazetede belirtildiği üzere, fiziki olarak yapılmasına bağlı olarak iade ve değişimi mevcut değildir. Ancak şirketimizin almış olduğu bir karar gereği, yalnızca değişim işlemi alımın yapıldığı mağaza üzerinden sağlanabilir.
